В IT-интеграции успех проекта зависит не только от качества технического решения, но и от того, насколько точно интегратор понимает реальную бизнес-потребность клиента. Ошибки на этапе выявления задач приводят к перерасходу бюджета, недовольству заказчика и снижению доверия. Поэтому первый контакт с клиентом должен быть сфокусирован не на презентации технологий, а на глубоком понимании его целей, ограничений и ожиданий. Почему важно «слышать» клиента? Многие заказчики сами не до конца формулируют свои потребности в терминах IT. Чаще всего они говорят о бизнес-проблемах: снизить расходы, ускорить процессы, повысить безопасность данных, обеспечить бесперебойность работы. Задача интегратора — перевести язык бизнеса на язык технологий и предложить оптимальное решение. Поэтому в нашей второй статье (первая статья цикла) подробнее рассмотрим, как с первой встречи точно понять потребности и задачи клиента. Если правильно понять задачу: проект будет быстрее согласован и реализован; решение окажется более ценным для бизнеса; повышается вероятность долгосрочного сотрудничества. Так, а в чем же заключается правильная техника активного слушания и уточнения? Чтобы максимально точно выявить потребности: задавайте уточняющие вопросы — не ограничивайтесь поверхностными ответами; перефразируйте сказанное клиентом, чтобы убедиться, что поняли его верно; фокусируйтесь на проблеме, а не на продукте: не предлагайте решения, пока не собрана полная картина; записывайте ключевые моменты — формируйте структурированный список требований. Ниже предлагаю приблизительный список ключевых вопросов, которые необходимо поднять при первой встрече. Список может пополняться в зависимости от ситуации, уровня сложности клиента, его понимания и т.д. Вопросы о бизнес-целях: Какую основную задачу вы хотите решить с помощью IT-решения? Какие бизнес-процессы наиболее критичны для вашей компании? Какие проблемы сейчас мешают вашей эффективности? Какие показатели успеха будут важны для оценки проекта? Вопросы о текущей инфраструктуре: Какие системы и решения уже используются? С какими трудностями вы сталкиваетесь при их эксплуатации? Есть ли ограничения по интеграции с существующими платформами? Вопросы о бюджете и сроках: Каков ориентировочный бюджет проекта? Есть ли фиксированные сроки или этапы, к которым нужно прийти? Какие приоритеты важнее: скорость внедрения, стоимость или масштабируемость? Вопросы о рисках и ожиданиях: Какие риски для вас наиболее критичны (например, простой бизнеса, киберугрозы, избыточные затраты)? Каким вы видите идеальный результат проекта через 6-12 месяцев? На что, по вашему мнению, мы должны обратить особое внимание при подготовке решения? И конечно же есть ошибки, которые необходимо избегать. Это: начинать разговор с описания продуктов и брендов, а не с потребностей; принимать первые слова клиента за окончательную формулировку задачи; игнорировать внутреннюю политику заказчика — решения часто принимаются не только IT-отделом, но и бизнес-подразделениями; обещать готовые решения до глубокого анализа. Если следовать вышеуказанным, то по результатам можно будет получить полноценную картину потребностей и задач клиента, на основе которого уже начнем работать над решением. В следующей статье рассмотрим вопрос как максимально правильно подобрать решения под уже выясненные потребности уважаемого клиента. Анар Гумбатов, коммерческий директор, экономист, предприниматель The post Не о «железе», а о задачах: как слушать клиента правильно appeared first on InfoCity....
Сообщает infocity.tech
Новость из рубрики: Технологии, Наука
Поделиться новостью:
Топ новости часа
Топ новости часа- Китай остаётся экспортёром дефляции...
- АВТОВАЗ обновляет технологии производства коммерческих и мелкосерийных автомобилей...
- Театр МОСТ представил концерт под открытым небом с участием молодых талантов...
- Учителя и власти из Московской области — за внедрение ИИ в школы. Почему?...
- Биография Эрих Мария Ремарк...
- Юристы рассказали, что делать со спамом в телефоне и в почте...
05:28, 03 Окт Почему яблоки темнеют и что это говорит об их пользе? Дело не в железе Почему яблоки темнеют после разрезания и стоит ли их есть — давний вопрос, который вызывает споры и заблуждения. Источник изображения: lifehacker.ru Каждый раз, когда мы разрезаем яблоко, оно сначала выглядит аппетитно и свежо. Но проходит всего нес...
08:28, 17 Сен OpenAI представила GPT-5 Codex с 74,5% успеха на реальных задачах программирования OpenAI анонсировала GPT-5-Codex — специализированную версию GPT-5, созданную для агентного кодинга и промышленной разработки. Новый ИИ-модель демонстрирует рекордную надёжность и точность: на бенчмарке SWE-bench Verified она достигла 74,5% усп...
20:20, 20 Авг НДУ ВШЭ створыць сістэму ацэнкі традыцыйных каштоўнасцяў у студэнтаў Навукова-даследчы інстытут у канцы ліпеня выйграў тэндэр ў 10 млн рублёў на распрацоўку сістэмы ацэнкі прыняцця традыцыйных каштоўнасцяў студэнтамі. Ад распрацоўкі чакаюць, што яна дапаможа ўмацаваць духоўна-маральны падмурак грамадства і дапамагчы ...
06:28, 31 Авг Альфа-банк оставил клиента без квартиры из-за собственной жадности Девушка поделилась этим в соцсети. В сети появился отзыв от клиентки Альфа-банка. Она рассказала о том, как, благодаря жадности банка, осталась без ипотеки и квартиры. Как оказалось на практике, жилье, которое она собиралась приобрести, изначально б...
20:19, 20 Авг Аляксандр Мілонаў загінуў падчас службы ў зоне спецаперацыі службы в зоне спецоперации У сям'і дэпутата Дзярждумы Віталя Мілонава адбылася трагедыя — яго родны брат Аляксандр загінуў падчас службы ў зоне адмысловай ваеннай аперацыі. Ён адправіўся добраахвотнікам у Луганскую Народную Рэспубліку, адкуль жывым ужо не вярнуўся. Падрабязна...
11:28, 15 Сен Жанна, Настя и Максим - В Сбербанке произошел сбой при консультации клиента Сбербанк послужил поводом для едких комментариев пользователей в сети. Дело в некомпетентности сотрудников или виной послужила недоработка программного обеспечения? Любой бизнесмен заинтересован в привлечении новых клиентов и удержании уже наработан...
22:28, 16 Сен Работница Альфа-банка слила фотографию клиента с его личными данными Фото она сделал, когда отдавала клиенту кредитную карточку. Высокий уровень сервиса в последнее время говорит об ориентированности на клиентов любого предприятия. Поэтому у многих банков появилась новая услуга доставка карточки курьером клиенту на р...
15:28, 08 Сен «Кому интересны комментарии какого-то Мусаева? Важны мнения людей, которые отдали футболу всю свою жизнь. Их интересно слушать». Мостовой о конфликте тренера «Краснодара» с Челестини Ранее главный тренер «Краснодара» выразил недовольство тем, что представители ЦСКА аплодировали покидавшему поле Джону Кордобе : «Все Джона провоцируют, для меня это открытое хамство. Я должен был среагировать. Возможно, в Швейцарии так ведут себя м...
21:28, 28 Авг «ЭнергосбыТ Плюс» предлагает предпринимателям Пензы переходить на личный кабинет клиента «ЭнергосбыТ Плюс» предлагает предпринимателям Пензы переходить на личный кабинет клиента Пензенский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс» напоминает предпринимателям об удобстве дистанционного сервиса «Личный кабинет». Его преимущества оценят клиенты, получаю...
15:28, 02 Окт «Инвалидка на максималках»: Почти «Гелик», или как правильно тюнинговать СМЗ Таких проектов по пальцам пересчитать, на славу потрудились. СМЗ-С3Д была наверное одной из худших моделей советского автопрома, которая даже во времена дефицита была плохой машиной, если так ее вообще можно назвать, ведь по сути это не совсем привы...
04:28, 13 Сен Как правильно лечить болезни живота, рассказал врач Проблемы с органами пищеварения испытывают 95% жителей мегаполисов. Боли в животе могут вызывать совершенно разные болезни. Среди них — панкреатит, холецистит, язва, кишечная непроходимость, рак. Они могут требовать срочного хирургического вме...
03:28, 08 Окт Врач рассказал, как растут мышцы и как правильно для этого питаться Наращивание мышц зависит не только от питания, но и от множества других факторов. Среди них физическая активность, восстановление, работа гормонов. Гурин Ярослав Валерьевич, кандидат медицинских наук, доцент Пироговского Университета, объяснил, что ...
17:28, 22 Сен Как правильно подобрать амбушюры для AirPods Pro 3. Используем волшебную функцию Купить новые AirPods Pro 3, включить любимый трек и понять, что звук плоский, басы исчезли, а шумоподавления будто и не было вообще? Это не для фанатов техники Apple. Если вам хотя бы на секунду показалось, что вы нарвались на подделку, скорее всего...
19:28, 01 Окт Малышева рассказала, как правильно пить алкоголь, когда тебе за 30 Алкоголь правильнее не заедать, а запивать. Полностью устранить алкоголь из жизни очень сложно, поэтому с ним нужно научиться правильно взаимодействовать, несмотря на вред. Особенно, когда тебе уже за 30 и организм уже не может с легкостью нейтрализ...
07:28, 18 Сен Учёные рассказали, как правильно вылечить насморк народными методами Назальный спрей отправится на полку. Рецептов на травах и других продуктах в Сети десятки тысяч. Чтобы не нарваться на «пустышку» и не повредить слизистую, стоит прибегнуть к проверенным научным методам лечения. Отказаться от бумажных пл...
06:28, 02 Сен Как правильно любить Раков, Близнецов и Дев, чтобы они любили в ответ Астрологи объяснили главные тонкости отношений с этими знаками Зодиака. Тонкости любви для Раков, Дев и Близнецов В сегодняшних реалиях многие пары испытывают ряд трудностей в отношениях. Разные эксперты пытаются помочь сгладить эти неровности, углу...
21:28, 07 Окт Считаем калории правильно: Медики усовершенствовали систему похудения для россиян Из-за ошибки в подсчёте миллионы девушек не смогли подобрать диету и похудеть. Учёные внесли новшества с учётом активности и рациона россиян. Теперь достоверность результата составляет 97%. Система поможет не только быстро скинуть вес, но и держать ...
06:28, 19 Сен Что такое родительская суббота и как правильно поминать умерших. Простыми словами Родительская суббота — день особого поминовения усопших в православном календаре. В году несколько родительских суббот. Многие россияне в этот день стараются съездить на кладбище, но в церкви главным правилом поминальных дней считается посещение хра...
19:28, 01 Окт Если устали от спама в Telegram: как правильно настроить этот мессенджер Хотите реже получать в Telegram разные спам-сообщения от незнакомых людей? Тогда проверьте, стоят ли у вас в мессенджере следующие настройки. Скрытие активности. В "Настройках" Telegram зайдите в "Конфиденциальность" и найдите пункт "Время захода". ...
10:28, 29 Авг Как правильно есть суши, роллы и васаби: главные ошибки и мифы Из-за сложившихся мифов, связанных с японской кухней, мы совершаем ошибки за столом и рискуем краснеть в компании. Японская кухня окружена десятками мифов. Мы привыкли к «суши из торгового центра» и соевому соусу в баночках, но настоящая культура ед...
09:28, 24 Сен Можно ли есть червивые грибы, если правильно их отварить: запомните на всю жизнь Можно ли есть червивые грибы, если правильно их отварить: запомните на всю жизнь Каждое лето лес превращается в маленький магазин природы, где можно набрать корзинку грибов, а потом с удивлением обнаружить, что внутри – непрошеные гости. Знакомая си...
07:28, 16 Авг Почему собака лает без причины: что на самом деле происходит и как правильно реагировать Некоторые собаки любят лаять, другие могут быть более сдержанными. Но почему некоторые собаки лают, казалось бы, будто в никуда? Владельцы собак нередко сталкиваются с ситуацией: питомец внезапно залаял без всякой причины в пустоту, окно или тёмный ...
08:28, 17 Авг Вот как правильно нажимать на педали на "механике": не знали даже бывалые - запомните раз и навсегда Вот как правильно нажимать на педали на "механике": не знали даже бывалые - запомните раз и навсегда Правда ли, что даже опытные водители иногда неправильно жмут педали на "механике"? Судя по тому, как дергаются некоторые авто на светофоре, похоже н...
01:28, 25 Сен Тренд на новую искренность предпринимателей — как его использовать правильно и какие есть подводные камни Пока одни бренды штампуют безликий нейросетевой контент, другие сделали ставку на обратное — на человечность и отсутствие идеальной картинки: лицо без фильтра, закулисье бизнеса, истории об ошибках. Предприниматели отказываются от идеальных масок и ...
11:28, 27 Сен Как правильно общаться с токсичным человеком и сохранить свою психику. Объясняем простыми словами Токсичный человек — это тот, кто своими словами и действиями негативно влияет на эмоциональное состояние окружающих. Токсики могут проявлять агрессию, манипулировать другими людьми, критиковать их безосновательно, провоцировать, высказывать своё мне...
10:28, 04 Окт Всю осень и зиму собираю шкурки от банана: делаю супер-удобрение для рассады и цветов - рассказываю, как правильно приготовить и хранить Всю осень и зиму собираю шкурки от банана: делаю супер-удобрение для рассады и цветов - рассказываю, как правильно приготовить и хранить Забудьте о дорогих удобрениях! Иногда самое эффективное средство для растений лежит прямо в мусорном ведре. Речь...
05:28, 25 Авг Кошка говорит "привет", а хозяин начинает кричать: как правильно понимать приветствия домашнего питомца - пояснил опытный зоопсихолог Кошка говорит "привет", а хозяин начинает кричать: как правильно понимать приветствия домашнего питомца - пояснил опытный зоопсихолог По данным зоопсихологов, неправильная реакция на кошачье приветствие может серьезно нарушить взаимопонимание между ...
04:28, 30 Сен Всего один стакан во время стирки и тюль будет белоснежной, как первый снег: прачка показала, как стирать его правильно - рабочая хитрость Всего один стакан во время стирки и тюль будет белоснежной, как первый снег: прачка показала, как стирать его правильно - рабочая хитрость Знакомая картина: после стирки тюлевые занавески вместо белоснежного сияния приобретают грустный желтоватый ил...
00:28, 07 Сен «Мы опередим китайцев на Луне. Мы сделаем это безопасно. Мы сделаем это быстро. Мы сделаем это правильно». Глава NASA жёстко высказался об американской лунной программе Исполняющий обязанности руководителя NASA Шон Даффи жёстко высказался о перспективах американской лунной программы. Представляя нового заместителя — Амита Кшатрия — он сказал «будь я проклят», если это станет окончательным ре...