Возврат технически сложного товара

Также большинство пользователей знают и о существовании исключения из этого правила, а именно — о перечне изделий, обмен и возврат которых невозможен. В этом списке особое место занимает продукция, относящаяся к технически сложной. Так действительно ли запрещена сдача технически сложного товара обратно в магазин, или это не так? Отсюда следует, что сдать обратно аналогичный товар, но имеющий брак, все-таки возможно.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

При приобретении технически сложных товаров имеются определенные тонкости в реализации прав потребителей на обмен и возврат данных товаров. Для начала потребителю необходимо знать, какие товары являются технически сложными. К ним относятся:. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем , предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

Неизвестно. А вот порядок возврата и обмена технически сложных товаров регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Технически сложный товар - это потребительский товар длительного пользования, который имеет сложное внутреннее устройство и выполняет. При приобретении технически сложных товаров имеются определенные тонкости в реализации прав потребителей на обмен и возврат данных.

Технически сложные товары не подлежащие возврату в 2018

Поэтому покупая технически сложный товар например: бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если не предоставлена полная и достоверная информация о товаре. Особенности продажи технически сложных товаров. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии. Если стоимость сборки и или установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно. Какую информацию для потребителей должен доводить продавец при покупке товара? Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток недостатки , покупателю должна быть предоставлена информация об этом. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом. При передаче технически сложных бытовых товаров, бывших в употреблении, покупателю одновременно передаются при наличии у продавца соответствующие технические документы технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации , а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока. Права потребителя при обнаружении недостатков в технически сложных товарах. Недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям , или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и или описанию. Существенный недостаток - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;.

Возврат сложно технического товара

Покупая в магазине товар, необходимо внимательно осматривать приобретаемые вещи внешне и знакомиться с характеристиками, чтобы не ошибиться с выбором. Если не уделить этому достаточно внимания, можно заплатить деньги за вещь, которая не подойдет вам по качеству или разочарует функционально. Предъявляемые претензии могут быть обоснованными и необоснованными. К первым относят брак и недоработку, а ко вторым — желание вернуть покупку без видимых недостатков — разонравился цвет или передумали насчет модели.

Рассмотрим, что подлежит возвращению, а что нет, и какие сроки установлены законом для технически сложных товаров. Все устройства, которые имеют несколько функций более одной и предполагают настройку, относят к сложному оборудованию. Увидеть внутренние недостатки здесь с первого взгляда без использования невозможно, поэтому отношения строятся на доверии, учитывается описание и спецификация. Видимые характеристики можно осмотреть на месте, а чтобы удостовериться в исправной работе, требуется проверка при использовании по назначению.

Российское законодательство имеет нормативно-правовую базу для урегулирования спорных вопросов, возникающий при купле-продаже потребителями. Закон о защите прав потребителей гласит, что и товар, который не понравился или не подошел, подлежит возврату или обмену.

Но при этом не на все товарные группы это распространяется в равной мере. При этом у покупателя есть следующие права:. Продавец является посредником между изготовителем и непосредственно покупателем, однако свое требование потребитель может направить любому из данных лиц. Если поступило заявление о возврате денежных средств, продавец имеет право:. Техника, которую сложно проверить на наличие внутренних неисправностей, должна быть отправлена на независимую экспертизу. Если результат подтверждает документально и основательно, что покупатель не имеет отношения к возникновению поломки, он имеет право на возмещение денежных средств.

Не всегда магазин готов возместить ущерб после продажи дорогого товара, особенно если у него многоуровневая цепочка поставщиков.

Ответственность лежит также и на дистрибьюторе и региональном торговом представителе, если это импорт и выйти на изготовителя для отсылки бракованной единицы не является возможным.

Магазин может отказываться принимать объект назад, приводя свои доводы в пользу защиты продукции и перевода вины на самого пользователя. Особенно трудно доказать свою непричастность, если с момента покупки прошло больше пары недель или месяцев.

Экспертная оценка часто проводится по инициативе покупателя, если возникают подозрения в неисправности каких-то функций. Специальные исследовательские бюро проверяют аппаратуру на предмет поломок, а также корректность работы и особенности операционной системы или микросхемы, их соответствие заявленным параметрам. Брак бывает по вине разработчиков, которые выпускают обновления и тестируют новые возможности, при этом техника показывает ошибки и неполадки в отображении функций.

Особенно это касается инновационных технологий в управлении смарт системы, удаленный контроль и прочее. Личная инициатива в проведении экспертизы перед обращением с претензией в магазин станет хорошим подспорьем пострадавшему, который не хочет зря терять время, голословно доказывая, что его гаджет неправильно работает.

Готовое экспертное заключение послужит призывом к прямым действиям на жалобу. Если человек обращается в торговую точку с претензией к качеству и хочет возместить оплату, продавец отправляет его в сервисный центр, где проводится гарантийное послепродажное обслуживание по талону. Там специалисты делают осмотр самостоятельно или заказывают независимую экспертизу и выносят решение.

Если предмет будет признан бракованным или потерявшим способность к корректному функционированию, но не по вине пользователя, в таком случае деньги будут возмещены. Другая возможность — обмен на идентичный, но исправный экземпляр. Оплачивать расходы на экспертов будет тот, кто будет признан ответственным за неисправность. Если стороны не приходят к единому мнению, необходимо обратиться в суд, который назначит свою оценку и решением присудит лицо к возмещению ущерба потребителю неисправность приводит не только к материальным, но и моральным потерям.

Закон о защите прав потребителей указывает на возможность возвращения некачественного изделия продавцу, самому производителю или поставщику в течение 14 дней. Это регулирует статья Точкой отсчета принимают момент получения чека или доставки, если это не определяется, то срок изготовления. Сложность добавляется при заказе через интернет-магазины и доставке из других городов.

Осмотреть продукцию в момент оплаты невозможно, поэтому сроки в этом случае несколько дольше. Техника приобретается на разных условиях — это оптовая закупка компанией, частное обращение за единичным экземпляром, оплата полностью или в кредит. Покупая, физическое или юридическое лицо подписывает документ купли-продажи, но может возникнуть обстоятельство, требующее отказаться от своих обязательств оплаты и вернуть изделия, не устраивающие качественно, обратно.

В течение дневного отрезка времени потребитель вправе произвести такие действия при обращении в точку продажи:. Если техника покупается в интернет-магазинах , с момента доставки может пройти до 90 дней, чтобы можно было на законных основаниях требовать возмещения трат на брак, который не удалось сразу распознать. Это не касается розничных сетей, имеющих онлайн сервисы по сбору заказов, так как у покупателя теоретически была возможность подъехать в офис и ознакомиться с реальным видом и техническими параметрами девайса.

Если дефект сразу обнаружить не удалось по разным причинам, необходимо знать, что остается возможность возмещения убытков и возвращения товара, не удовлетворяющего своими параметрами.

Такое возможно, когда изделие не было своевременно использовано, а на момент первого тестирования уже прошло больше пары недель, а также при более позднем проявлении ошибок в работе.

В первую очередь необходимо обращаться в сервисный центр, где по гарантии обязаны произвести ремонт бесплатно. Если это территориально далеко, то обращаются к продавцу. Поводом для обращения после истечения 14 дней и требования возврата средств или обмена является:. Возвратить купленный предмет, которым невозможно пользоваться по назначению ввиду постоянных поломок или возникающих неисправностей и ошибок или после обнаружения выхода из строя можно в пределах гарантийного срока.

Если гарантия краткосрочная — месяцев, то законодательство разрешает в области продукта со сложными техническими параметрами определить больший термин. На это дается 2 года, чего достаточно для проявления всех дефектов. Если уже прошла пара лет, а оборудование все еще ломается, и гарантия прошла, можно попытаться вернуть его поставщику или производителю. На все товарные позиции и типы есть установленная длительность эксплуатации.

Это прописывается в техническом паспорте или другой документации, идущей в комплекте. Если информация отсутствует — по умолчанию берется 10 лет.

При этом важно предоставить все документы, доказывающие факт приобретения, включая чек, и доказательства, что дефекты произошли не по вине пользователя. Доказывать будет сложно, поэтому обязательно присутствие адвоката и заключение эксперта. При предъявлении требований по возвращению вложенных средств или обмену позиций ненадлежащего качества на полноценные, обязательно предоставление целого пакета документов:. Товар принимают обратно, если им еще не пользовались.

То есть на мобильном телефоне не снята защитная пленка, на электронике есть заводские стикеры. Обязательно наличие упаковки и всех деталей. На компьютерах и телефонах не должно быть установлено самостоятельно никаких программ или ПО, нет следов вскрытия пломб. Если изделие возвращается по причине постоянного появления неполадок и частых ремонтов, то гарантийный период не будет учитывать время, потраченное на починку. Для доказательства проведенных процедур, владелец собирает все выписки и складывает вместе с другими документами, подтверждающими приобретение.

В сопроводительной документации должно обозначаться:. Если таких случаев было несколько — все бумаги собираются вместе.

Чем больше доказательной базы у пользователя, тем больше шансов убедить производителя в отсутствии своей вины в поломках. Также пишется заявление на возврат, в котором обозначаются претензии в полной мере. Адресатом выступает руководитель директор , текст должен содержать данные заявителя и его контакты.

Свои требования излагаются четко и кратко. В помощь станут опытные юристы, которые владеют знаниями в этой сфере и подскажут, как правильно оформить заявление или претензию. Постановление Правительства России номер 55 от 19 января года определяет, что оборудование со сложным техническим устройством не подлежит обмену или возврату, если нет экспертно доказанных повреждений или несоответствия.

Как только совершена покупка, пользователь отвечает за свой выбор. Покупка часто не устраивает не только внешним видом или браком, но и функционалом. Предполагается, что покупатель не обязан быть знатоком технико-технологических особенностей устройств при совершении покупки. При выборе он знакомится с описанием и перечнем особенностей, функциональных возможностей изделия.

Возврат технически сложного товара происходит и по вине самого продавца, который не в полной мере или ошибочно описывает возможности и функционал предметов. Если потребитель выбрал машину или девайс за наличие определенных свойств и особенностей, то при обнаружении их отсутствия получается возмущение. Человек тратит время на поиск многофункциональной вещи и намерен использовать данные опции в работе, но обнаруживает, что на деле их нет или некоторые не в рабочем состоянии.

Для того, чтобы предмет приняли, лучше вместе с юристом составить досудебную претензию и предъявить продавцу. Если это не поможет — подавать ее в суд и защищать свои интересы. Продавец несет ответственность перед покупателем, если по его вине не было предоставлено максимум информации о продукте и свойствах. Если в результате этого пользователь получил травму и таким образом был причинен вред здоровью, лицо лишилось прибыли или понесло убытки, необходимо взыскать это с виновного лица.

Причинно-следственную связь между несоответствием купленного предмета и понесенными убытками нужно доказать, а без адвоката это не удастся. Закон определяет срок, который дается ответчику на решение — это 10 дней. С момента предъявления жалобы или заявления на прием некачественного товара не должно пройти больше такого срока.

Юрист помогает выстроить тактику и стратегию защиты, чтобы выиграть дело доверителя. Пока будет идти подготовка, а затем судебный процесс объем задолженности перед истцом вырастает в несколько раз. Этот платеж засчитывается в госбюджет. Кроме того, Гражданский Кодекс РФ предусматривает оплату судебных издержек и проведенных экспертиз за счет проигравшего.

В случае, когда ответчик не хочет добровольно исполнять судебное решение и уклоняется от выплат, можно обращаться в Федеральную службу приставов или подключать юриста и вместе с ним принуждать уполномоченное лицо к ответственности. Второй выход — направление письменного заявления в банк ответчика для замораживания счета.

В судебном порядке можно возместить и моральный ущерб. Если судопроизводством и подготовкой дела занимается опытный защитник, который грамотно построит защиту, то можно не сомневаться в положительном результате. Еще перед разбирательством собирается информация и просчитывается вероятность выигрыша, о чем заранее знает истец, прежде, чем тратиться на судебное производство.

Не имея подготовки, самостоятельно заниматься этим вопросом людям кажется сложным и маловероятным на успех делом. Разбирательства потребительских споров в суде могут длиться до нескольких месяцев, но при наличии юридической помощи и квалифицированного адвоката легче добиться победы и отстоять свою законную позицию. Авторизуясь на сайте с помощью аккаунтов в социальных сетях Вы даете согласие на обработку персональных данных в соответствием с правилами сайта.

Главная Law блог Возврат технически сложного товара Возврат технически сложного товара 15 нояб. Что относят к группе сложных товаров Изделиями с усложненной внутренней конструкцией называют такие категории: Устройства с двигателем внутреннего сгорания транспорт автомобильный, летательный и водный ; Гаджеты с цифровым управлением смартфоны, телефоны, камеры, мониторы, ТВ, приставки ; Бытовая техника кухонная электроника, автоматизированные аппараты , работающая от процессора или двигателя; Компьютеры и их запчасти.

Технически сложные товары

Технически сложный товар - это потребительский товар длительного пользования, который имеет сложное внутреннее устройство и выполняет пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов. Взаимоотношения потребителя и продавца изготовителя технически сложных товаров регулируются специальными нормами. Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от Технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, надлежащего качества без недостатков невозможно вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т. Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки модели, артикула с перерасчетом покупной цены абз. При этом неважно, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара п.

Обмен и возврат по закону технически сложного товара, надлежащего и ненадлежащего качества

Встречаются причины, установленные после покупки. Составление претензии Судебный процесс. Каковы шансы обеих сторон в суде? Существуют, конечно, исключения из правил, оговоренные в договоре купли-продажи. Период обращения для обмена изделия, устранения недостатков либо возврата денег называют гарантийным сроком. Как правило, он составляет 1 год, если это касается сложных технических товаров. В зависимости от характера продукции производитель может указывать иные гарантийные обязательства. Исчисление гарантии начинается со дня передачи продукции продавцом покупателю, если договором не предусмотрено иное. Согласно п.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат технически сложного товара

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРИ ПОКУПКЕ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

Подборка наиболее важных документов по вопросу Возврат сложно технического товара нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое. Закон РФ от Вопрос: В магазине бытовой техники гражданин приобрел мобильный телефон. Через 20 дней на его корпусе облупилась краска.

При приобретении технически сложных товаров имеются определенные тонкости в реализации прав потребителей на обмен и возврат данных. В статье Возврат технически сложного товара рассмотрим все нюансы, которые возникают при возврате товара. В перечне технически сложных товаров речь идет о запрете возврата и обмена продукции надлежащего качества. Отсюда следует, что сдать обратно.

Вернуть и обменять такую продукцию можно только при наличии недостатков. Если же товар исправен, продавец вполне законно может отказаться принимать его и возвращать деньги. Но в каждом случае есть свои нюансы.

Как правильно вернуть технически сложный товар? Возврат технически сложного товара в 2019 году

В наше время люди окружены всяческого рода приборами и устройствами самого разного назначения. Они значительно облегчают нашу жизнь, которая без многих из них уже стала немыслимой. Дом, учёба, работа, развлечения, путешествия… Устройства и гаджеты помогают нам везде. И естественно, многие современные технические приборы являются весьма сложными по своему строению — ведь прогресс-то не стоит на месте, и техника становится все сложнее и сложнее! Но оказывается, возврат и обмен товаров, входящих в категорию технически сложных, сопряжен с определенными юридическими тонкостями. Его процедура происходит не так, как у всех остальных товаров.

Покупая в магазине товар, необходимо внимательно осматривать приобретаемые вещи внешне и знакомиться с характеристиками, чтобы не ошибиться с выбором. Если не уделить этому достаточно внимания, можно заплатить деньги за вещь, которая не подойдет вам по качеству или разочарует функционально. Предъявляемые претензии могут быть обоснованными и необоснованными. К первым относят брак и недоработку, а ко вторым — желание вернуть покупку без видимых недостатков — разонравился цвет или передумали насчет модели. Рассмотрим, что подлежит возвращению, а что нет, и какие сроки установлены законом для технически сложных товаров. Все устройства, которые имеют несколько функций более одной и предполагают настройку, относят к сложному оборудованию.

Это может быть одежда, обувь, даже технически сложный товар. Вот только технически сложный товар вернуть не так уж и легко. Дело в том, что в случае с технически сложным товаром законодатель попытался обезопасить продавца от потенциальных злоупотреблений и недобросовестных действий покупателей. Чем вызвана такая забота о продавце? Возврат или обмен такого товара возможен лишь при наличии недостатков. В случае же, если товар исправен, но в чем-то вам не подошел, то продавец на вполне законных основаниях может отказать вам в принятии товара и возврате денег.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть деньги за технически сложный товар?
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 4
  1. Феоктист

    В этом что-то есть. Теперь мне стало всё ясно, благодарю за информацию.

  2. formahealhorn

    Он не это имел в виду

  3. Сусанна

    Всё подобранно просто супер.

  4. Зинаида

    Извините за то, что вмешиваюсь… Мне знакома эта ситуация. Можно обсудить. Пишите здесь или в PM.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных